سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع نسعى دائمًا في متجر سيرا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، وجميع عمليات البيع والشراء واستخدام المنتجات تخضع لأحكام وشروط المتجر المعتمدة. ويحق للمتجر قبول الطلب أو رفضه أو إلغاؤه في بعض الحالات (مثل عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ في التسعير، أو الاشتباه بعملية احتيالية)، ويتم في هذه الحالات إعادة المبالغ المدفوعة كاملة. أولًا: سياسة الاستبدال نوفّر لكِ استبدالًا مجانيًا بالكامل للمرة الأولى خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. مميزات الاستبدال: المرة الأولى مجانًا أولوية في تجهيز الطلب تحافظين على استفادتك من العروض والباقات تضمنين حصولك على المقاس أو المنتج المناسب لكِ رسوم الاستبدال: الاستبدال الأول: مجاني بالكامل الاستبدال للمرة الثانية: 20 ريال سعودي نحرص دائمًا على أن يكون الاستبدال هو الحل الأسهل والأسرع لضمان رضاك. شروط الاستبدال: أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم. إرفاق الفاتورة الأصلية. عدم إزالة لاصق الأمان أو الملصقات. لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته "جاهز". ثانيًا: سياسة الاسترجاع يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. رسوم الاسترجاع: رسوم معالجة الاسترجاع: 23 ريال سعودي يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع: 23 ريال سعودي رسوم التوصيل المدفوعة غير قابلة للاسترداد رسوم شركات الشحن: سمسا: 23 ريال أرامكس: 24 ريال في حال كان الطلب مشمولًا بعرض توصيل مجاني، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع من قيمة المبلغ المسترد. ⛔ الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال. يتم استرداد المبلغ بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تستغرق العملية من يومين إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع تقديم الطلب بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام. استخدام المنتج أو تلفه أو عدم إرجاعه بنفس حالته الأصلية. إزالة لاصق الأمان. المنتجات الاستهلاكية بعد استخدامها. المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية. عدم إرفاق البطاقات أو الملحقات الأصلية. المنتجات غير القابلة للاسترجاع مثل أطقم الإكسسوارات والأساور النسائية. سياسة العروض الترويجية (الباقات) مثال: اشترِ منتجًا واحصل على منتجين مجانًا الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتج المدفوع خلال 7 أيام. يجب إعادة المنتجات المجانية بحالتها الأصلية. في حال عدم إعادتها، يتم خصم قيمتها بسعرها الأصلي غير الترويجي. الاستبدال: يمكن استبدال المنتج المدفوع أو أحد المنتجات المجانية (المقاس فقط) خلال 7 أيام. لا يمكن استبدال المنتجات المجانية بمبلغ مالي. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يمكن إرجاعه خلال 7 أيام، وبعد التحقق يتم استرداد المبلغ كاملًا بما في ذلك قيمة المنتج ورسوم الشحن، دون تحميلك أي رسوم. خدمة العملاء يسعدنا خدمتك دائمًا. لتقديم طلب استبدال أو استرجاع تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مرفقةً رقم الطلب وصورًا للمنتج.